尚德机构自考大专学费多少（尚德自考学费多少钱）

近日，温先生向津云《政民零距离》栏目反映，他于2019年花费8980元在天津尚德在线教育科技有限公司报名了行政管理本科“不过退费班”，在报班时，尚德机构的售课客服告诉温先生“押题包过，不过退费”，但真的因未通过考试为由要求退费时，客服却告诉他，所谓“不过退费班”只是有退费的可能，真正要享受不过退费服务，还要在买课时预先购买某种保险。温先生表示，一年多前购课时，他从未听说过这一规定。

　　温先生想知道，为什么尚德机构先是以“不过退费”为班名，而学员要退费时又提出此前从没提过的保险？这是否涉嫌虚假宣传？

　　买课时保证“考不过就退钱”

　　退课时说“你还得买保险”

　　2019年4月，已工作几年的温先生决定报名参加行政管理本科自考考试，这是一门由国家统一安排，需要考包括公共课和专业课在内的共计16门课的考试。要完成行政管理的自考考试，前后需要至少两年时间，每年10月和4月分别有一次考试机会，每次考4门，考过16门课后即为通过。

　　温先生因工作原因本身有提升学历的需求，且想着万一没考过，还可以退学费，就在尚德机构报了班。“由于自身原因，我希望能报个班增加通过考试的成功率。在咨询课程时，销售极力推荐这个课程，说保证能通过考试，还说会有人押题。更重要的是，他们的课名就叫做‘不过退费班’，让人比较有信心。客服和我微信沟通时也多次表示考不过可以退钱，既然有这个保障。我就下决心交了费。”

　　温先生出示的一份购课订单显示，他于2019年4月10日一次性花费8980元购买了尚德机构名为“AI不过退费班”。他介绍称这是一门网课，每隔一天的晚上会上一个半小时课。温先生在上完最初的4门课后参加了一次考试，但有科目没有通过，此后的第二学期、第三学期就没有继续上课。

　　今年8月，温先生决定申请退课，但没想到的是，尚德机构的客服告诉他，所谓“不过退费班”并不是说全都可以退费，而是要预先额外购买一份保险服务。

　　“客服告诉我，不过退费班只是一个名称，实际上指的是你有考不过就退费的可能，但要获得这项服务，需要在买课的同时另外购买一份保险。”温先生说道，“我提出质疑，为什么我在报名买课的时候，客服从没跟我提过买保险的事，只跟我说有保障、有承诺、不过能退钱，现在真的要退课了，却突然告知我要购买一份此前从没听说过的保险。对此，客服没有解答，只说是按照协议来的。”

　　记者看到，在课程订单中，有一份需要点开阅读的《服务协议》，在这份《服务协议》的协议解除和终止、违约责任一项中，“本协议因其他原因终止”的其他原因字样后用括号注明了“包括但不限于乙方依据保险服务理赔要求申请退学”，但未在该协议中就该保险服务理赔做详细说明。

　　温先生强调称，自己在决定申请退课之前，无论是在买课还是在听课过程中，都没有听过尚德机构的任何工作人员或老师提及过保险事宜。“如果真的要买保险才能退课，那课程名称为什么要叫‘不过退课班’呢？一般人看到这个名称，如果没有人告知，不会想到还要另外购买一份保险服务吧？”

　　除了自身第一次考试就没通过的原因外，温先生回忆称课程质量和自己想象中落差较大，效果一般，也是自己后来没有继续上课的原因之一。“课程老师都很年轻，基本上是照着书本在念知识点，教材就是APP上自己打印的讲义，也基本没有和学生的互动、作业或反馈，就是所谓的‘串讲’。至于买课时尚德机构承诺的押题，到考试前夕也并没有兑现。”

　　另一位在今年3月份同样花费8980元报名了尚德机构一门本科自考课程的学员告诉记者，尚德机构的课程环境确实较为嘈杂，其所报名的自考课程也没有押题，“别的课我不清楚，但我自己上的自考课程质量确实比想象中差，最大的问题是直播环境较吵，有时候老师像是在喊麦一样。所谓的考前押题，最后也没了踪影。”

　　服务费计算不透明？

　　宣传语与正式协议中可能存在不一致

　　与尚德机构就“不通过就退费”一事争执未果后，温先生转而要求退还自己还没有上的那部分课程的学费，“我的课程是到2021年4月30日为止的，既然客服告诉我没保险不能享受‘不通过就退费’，那我想至少把我还没上的课的学费退了。对于我的这项要求，尚德机构客服告诉我，学费包含注册费和服务费两个部分，其中服务费每日是11.96元，原本缴纳的共计8980元学费扣除这两个部分后，还剩下1600余元。”

　　对于这一退款金额，温先生表示希望把学费明细打出来，看看这1600余元是怎么计算出来的，但没有得到回应。

　　“按照客服说的日服务费是11.96元和我还没有上的253天课来计算，我认为应该退我共计3025.88元。但客服说还有其他费用要计算，且已经减免了一部分了，此外就是让我自己看协议，说方案是合理的，却不提供我学费的扣费明细。”温先生说道，“我想知道的是，直到课程合同终止前的这段时间里，没有产生的那些日服务费究竟是怎么计算出来的？客服所说的已经减免了部分费用究竟是指哪方面费用？我想请客服把扣费明细和规章制度拿出来看一下，但被拒绝了。”

　　几经争执后，温先生选择进行投诉：“经过监管部门协调后商家（尚德机构）不让步，只能退款1600余元，如果我不同意，建议我走法律渠道。”

　　就教育培训机构“不过退费班”的详情，记者咨询了多位业内人士。一位曾在天津某教育培训机构授课的老师告诉记者，“不通过退费”的课程在行业内应属较少，特别是对于难度较高、通过率较低的课程来说更是如此。但若“不通过则退费”确与教育机构额外提供的某种保险挂钩，那么售课客服应当在签订合同前让学员知悉这一条款，而非事后告知。

　　另一位业内人士则表示，“不通过退费”是一些机构售课时的宣传噱头，在大专、本科自考这些考试的培训中尤为突出。但这一退费方式的实施细则，往往在售课协议中“另有乾坤”，温先生所述的需另购保险即为一例，“一些处于职业瓶颈期的年轻人，对提升学历有急切的需求，导致他们往往很难仔细思考客服售课时话语中的玄机，或忽视了某些宣传语可能与正式服务协议中的内容并不完全一致，或突然多出了某些内容。作为学员和客户，应当仔细阅读合同细则，对于自觉语意含糊的地方或出现了此前从未见过的名词时，最好能够掰开揉碎地问清楚，以避免日后产生纠纷，使个人权益受到损害。”

　　对此，记者拨打天津尚德在线教育科技有限公司电话，电话接通后电子音提示“欢迎致电尚德机构”，随即系统自动挂断了电话。

　　记者通过尚德机构官方微信公众号查询到该机构的客服电话，电话拨通后，一位工作人员表示自己是尚德在线教育科技有限公司的北京总部。记者表明身份后，询问了温先生质疑的“考试不过退费班”和日服务费计算问题，工作人员表示，会有专人在半小时内给记者打电话回复这一问题。此后记者又多次拨打该电话希望采访该问题，工作人员均表示“会有人给回复”。截至截稿前，记者未收到尚德机构方面的回复。

　　（文中部分图片由受访者提供）

　　（津云新闻记者 侯沐伟）